10 Ottobre 2009
amministratore
LA QUALITA’ DI UN PRODOTTO
Secondo Garvin esistono alcune componenti della qualità di un prodotto ed esse sono:
La performance funzionale, ovvero proprio la semplice capacità del prodotto di assolvere alla sua funzione di base.
Le funzioni complementari e cioè tutti quei vantaggi legati ai servezi aggiuntivi intorno al servizio di base che offre il prodotto.
La conformità agli standard di conformità rispetto alle aspettative dichiaratamente espresse
L’affidabilità, ovvero la garanzia di un corretto funzionamento senza danneggiamenti in un determinato lasso di tempo.
La longevità che corrisponde proprio all’arco di tempo utile di utilizzo del prodotto
I servizi
L’estetica
La percezione della qualità che sarebbe l’immagine percepita della marca dai consumatori.
