LA QUALITA’ DELLA MARCA
La qualità della marca è una proprietà che si sviluppa all’interno dell’impresa e del processo di produzione. Apparentemente questa caratteristica sembra in contrapposizione con l’orientamento della marca stessa che si rivolge all’esterno. In realtà però sappiamo che il successo di una marca è strettamente legato alla qualità di essa e dei suoi prodotti. Proprio per questo motivo la marca utilizza la qualità proprio come un arma per difendersi o attaccare la concorrenza e per difendere o conquistare la quota di mercato.
Come ci suggerisce Groocock la qualità di una marca o di un prodotto si definisce: Il grado di conformità dell’insieme delle caratteristiche e degli attributi di un prodotto rispetto all’insieme dei bisogni e delle aspettative del cliente tenendo presente del prezzo che è disposto a pagare. IN questo senso un cliente sarà soddisfatto nella misura in cui siano concordanti le sue aspettative rispetto al prodotto e in relazione alla sua percezione della performance del prodotto. Da questo punto di vista è dunque proprio il cliente che indicherà all’impresa quale sia il livello di qualità che il prodotto deve raggiungere e ciò in relazione ai suoi bisogni. Si può dunque affermare che la qualità di una marca o di un prodotto sia relativa nel senso che si adatterà ai bisogni e alle aspettative di un determinato segmento target.
