L'interattività ossia la capacità della Pubblica amministrazione di soddisfare il cittadino
Ma non basta che la Pubblica amministrazione risponda e in tempi accettabili. E' stata quindi approfondita l'indagine anche esaminando i "contenuti utili" delle risposte, valutando la capacità di soddisfare la richiesta del cittadino, anche attraverso il livello di "approfondimento" della risposta.
Applicando tre parametri, l'efficienza c(ioè la risposta effettiva), l'utilità e la qualità dei contenuti della risposta, è stato possibile definire meglio un giudizio di qualità complessiva che abbiamo chiamato "INTERATTIVITÀ", come "capacità delle Amministrazioni di rapportarsi positivamente con i cittadini che ad esse si rivolgono".
A) I MINISTERI: INFRASTRUTTURE VINCENTI
La tabella seguente presenta i valori ottenuti dai Ministeri, disposti in ordine decrescente in base al grado di interattività realizzata. Il Ministero delle Infrastrutture e dei Trasporti è quello che raggiunge il valore più alto relativamente al grado di interattività complessiva con 9 e anche in ciascuna delle tre variabili.
Tab. 11 - Interattività per Ministero (valori medi)
| Amministrazione | Efficienza | Utilità | Qualità | Interattività (punteggio totale) |
Interattività (in centesimi) |
| Ministero Infrastr. e Trasp. | 3 | 4,7 | 1,3 | 9 | 100 |
| Ministero Beni e Att Cult. | 3 | 3 | 1,3 | 7,3 | 81 |
| Ministero della Salute | 3 | 2,4 | 1,3 | 6,7 | 74 |
| Ministero Comunicazioni | 3 | 1,7 | 0,3 | 5 | 56 |
| Ministero Pol. Agr. e For. | 3 | 1 | 1 | 5 | 56 |
| Dipartimento Funz. Pubbl. | 3 | 1 | 0,7 | 4,7 | 52 |
| Ministero Economia | 2 | 0,7 | 0,7 | 3,4 | 38 |
| Ministero Lavoro Pol. Soc. | 2 | 0,7 | 0,7 | 3,4 | 38 |
| Ministero dell'Istruzione | 1 | 0,3 | 0,3 | 1,6 | 18 |
| Ministero Ambiente | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Ministero della Giustizia | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Ministero Innov. e Tecn. | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Ministero dell'Interno | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Totale Ministeri | 1,76 | 1,19 | 0,59 | 3,54 |
