L'interattività ossia la capacità della Pubblica amministrazione di soddisfare il cittadino
societa
10 Ottobre 2009 amministratore

L'interattività ossia la capacità della Pubblica amministrazione di soddisfare il cittadino

Ma non basta che la Pubblica amministrazione risponda e in tempi accettabili. E' stata quindi approfondita l'indagine anche esaminando i "contenuti utili" delle risposte, valutando la capacità

Ma non basta che la Pubblica amministrazione risponda e in tempi accettabili. E' stata quindi approfondita l'indagine anche esaminando i "contenuti utili" delle risposte, valutando la capacità di soddisfare la richiesta del cittadino, anche attraverso il livello di "approfondimento" della risposta.
Applicando tre parametri, l'efficienza c(ioè la risposta effettiva), l'utilità e la qualità dei contenuti della risposta, è stato possibile definire meglio un giudizio di qualità complessiva che abbiamo chiamato "INTERATTIVITÀ", come "capacità delle Amministrazioni di rapportarsi positivamente con i cittadini che ad esse si rivolgono".

A) I MINISTERI: INFRASTRUTTURE VINCENTI
La tabella seguente presenta i valori ottenuti dai Ministeri, disposti in ordine decrescente in base al grado di interattività realizzata. Il Ministero delle Infrastrutture e dei Trasporti è quello che raggiunge il valore più alto relativamente al grado di interattività complessiva con 9 e anche in ciascuna delle tre variabili.

Tab. 11 - Interattività per Ministero (valori medi)

Amministrazione Efficienza Utilità Qualità

Interattività (punteggio totale)

Interattività (in centesimi)
Ministero Infrastr. e Trasp. 3 4,7 1,3 9 100
Ministero Beni e Att Cult. 3 3 1,3 7,3 81
Ministero della Salute 3 2,4 1,3 6,7 74
Ministero Comunicazioni 3 1,7 0,3 5 56
Ministero Pol. Agr. e For. 3 1 1 5 56
Dipartimento Funz. Pubbl. 3 1 0,7 4,7 52
Ministero Economia 2 0,7 0,7 3,4 38
Ministero Lavoro Pol. Soc. 2 0,7 0,7 3,4 38
Ministero dell'Istruzione 1 0,3 0,3 1,6 18
Ministero Ambiente 0 0 0 0 0
Ministero della Giustizia 0 0 0 0 0
Ministero Innov. e Tecn. 0 0 0 0 0
Ministero dell'Interno 0 0 0 0 0
Totale Ministeri 1,76 1,19 0,59 3,54  

 

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